LEGAL
Términos de servicio
Estas son las reglas bajo las que SOIC presta servicios de automatización e inteligencia artificial. Al contratarnos, aceptas lo siguiente.
1. Descripción del servicio
SOIC diseña e implementa soluciones a medida de automatización de procesos, inteligencia artificial conversacional, dashboards, integraciones entre sistemas y workflows internos para negocios. El alcance específico de cada proyecto se define por escrito en una propuesta aprobada por el cliente antes de iniciar el trabajo.
2. Alcance del trabajo
Incluye:
- Diagnóstico, diseño y desarrollo de la solución pactada.
- Pruebas, ajustes y puesta en producción.
- Documentación funcional básica y entrega de accesos al cliente.
- Capacitación inicial al equipo del cliente sobre el uso del sistema.
No incluye (salvo pacto expreso en la propuesta):
- Compra de licencias, créditos de IA, hosting o números de WhatsApp.
- Migración de datos no previstos en el alcance original.
- Soporte 24/7 ni guardia activa.
- Cambios sustanciales solicitados después de la aprobación del alcance.
3. Tarifas y forma de pago
Los proyectos se cotizan en dos componentes:
- Implementación inicial: monto único, pagado 50% al inicio y 50% contra entrega.
- Mantenimiento mensual: monto recurrente, pagado por mes adelantado, que cubre monitoreo, ajustes menores y soporte por canales acordados.
Los precios se expresan en bolivianos (Bs) y no incluyen impuestos cuando aplique facturación con NIT. Los gastos de servicios externos (APIs, hosting, créditos de IA) corren por cuenta del cliente y se facturan al costo cuando los gestionamos nosotros.
4. Cambios de alcance
Cualquier cambio significativo posterior a la aprobación de la propuesta requiere una adenda escrita con su correspondiente ajuste de tiempos y costos. Cambios menores (ajustes de copy, micro-tweaks) se absorben dentro del proyecto sin costo extra, a criterio de SOIC.
5. Propiedad y datos
El cliente conserva la propiedad de sus datos en todo momento. El código y la configuración desarrollados específicamente para el proyecto se entregan al cliente con accesos y documentación. SOIC se reserva el derecho de reutilizar componentes genéricos, librerías propias y conocimiento adquirido en futuros proyectos.
6. Confidencialidad
Tratamos la información del negocio del cliente como confidencial. No la divulgamos a terceros sin autorización, salvo obligación legal. Esta cláusula sobrevive a la finalización del contrato.
7. Limitación de responsabilidad
SOIC entrega el servicio "tal cual" con dedicación profesional, pero no garantiza resultados comerciales específicos (volumen de leads, conversión, ahorro exacto). En ningún caso la responsabilidad de SOIC excede el monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos tres meses. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni fallos de servicios externos (WhatsApp, OpenAI, infraestructura cloud, APIs de terceros, etc.).
8. Cancelación
El cliente puede cancelar el servicio de mantenimiento avisando con al menos 30 días de anticipación por correo a [email protected]. SOIC puede dar de baja el servicio con el mismo plazo. En cualquier caso se entregan accesos, documentación y código en el estado actual.
9. Jurisdicción aplicable
Estos términos se rigen por la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad de La Paz, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero.